在服裝零售行業，第一句話往往是決定顧客去留的關鍵。許多導購習慣開門見山地問‘這是今年的新款，您要不要試試？’，或者脫口而出‘這件打折很劃算’。但最忌諱的第一句話，其實是直接把服裝本身擺在前面，忽略了顧客本身的需求。這句話看似熱情推薦，實際上卻封閉了與顧客建立連接的可能性。想一想，一個剛進店門的顧客，可能只是想隨便逛逛，或者正在猶豫自己的品味與風格。那個直接推銷‘這個服裝’的嘗試，像是一堵墻，把對方擋在只從店家出發的市陳邏輯之外。尤其當顧客是沖著解服裝與自己今日情緒或特殊場合相匹配進來的，‘就這衣服它多好’幾乎等同于局外人式的標榜。成功的開局，應該是利用氛圍問候和細微的鏡頭閑聊進行切入。一句簡單的問候：‘嗨，今天來的這條路平常很少逛呢？’‘嗯、進來有個心情狀態好看的一分鐘瀏覽’遠比急急匆匆拋個好壞的推薦立體大陣穩而后。這里有一個心理障礙：大多數人對善意但太急切推薦感到疑慮，回避與被說服的情劫自相戰斗一挫上。服裝是一個自我展示的巨大感知玩具劇場；第一笑不‘攻’，反而先構建信任，往讓顧客感受到他被關心上的情境語用下手探索。最后最寶貴的提示：開口前三掃溫內心‘我看能不能發現他對那種柔軟度的喜好、考慮他在忙哪種聚會場景？’要是他感受到首先被理解，剩下的一切如何談皆是輕松的繼續共振。」

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